Referencia

Lo que aceptas al usar stakemx

Al crear una cuenta o acceder a la plataforma, aceptas estos términos y condiciones en su versión vigente. El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas en México, así que te pedimos leerlos antes de seguir

Aplica desde el primer accesoRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVálido para México según región habilitadaActualizable sin previo aviso
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos términos no solo describen reglas; también establecen cómo cuidamos la información que nos confías. Desde la verificación de identidad hasta el manejo de tus movimientos con CoDi o SPEI, cada proceso sigue una política clara. Tu cuenta se protege con verificación de dos pasos, y cualquier solicitud de cambio de datos pasa por un proceso de confirmación que tú mismo autorizas.

Verificación de identidad Para aprobar retiros a cuenta bancaria, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu billetera y evita accesos no autorizados a tus fondos acumulados.
Manejo de datos personales Tus datos se usan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con las obligaciones legales aplicables según tu región habilitada.
Política de cookies y sesión Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre tu celular y la computadora. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.
Solicitud de cambios o baja Para modificar datos de tu cuenta o solicitar su cierre, contáctanos por el canal de soporte. El proceso queda registrado y se confirma directamente en tu correo asociado.
CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo resolver dudas sobre las condiciones

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos —ya sea sobre el uso de tu cuenta, un cargo vía OXXO o el alcance de una restricción regional— el equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por chat, correo o desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta.

Chat en vivo Escríbenos directamente desde la plataforma. El chat en español está disponible en la sección de ayuda de tu cuenta, accesible desde tu celular o computadora.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada por correo. Incluye tu nombre de usuario y el punto específico de los términos sobre el que tienes duda para agilizar la respuesta.
Ayuda desde la cuenta Dentro de tu cuenta encontrarás un apartado de ayuda con las condiciones vigentes y un formulario directo para reportar cualquier discrepancia relacionada con pagos o acceso.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas más comunes que surgen al leer las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece, el soporte en español puede resolverla directamente desde tu cuenta.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas al mismo titular, ambas pueden ser suspendidas y los fondos retenidos hasta que se aclare la situación.

Sí. El método de pago no cambia las condiciones generales de uso. Cada método —SPEI, OXXO o CoDi— tiene sus propios tiempos de acreditación, pero el acuerdo que aceptaste cubre todos por igual.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Al seguir usando la plataforma después de un cambio, aceptas la versión vigente. Te recomendamos revisarlos cada vez que veas una notificación de actualización en tu cuenta.

Escríbenos por el canal de soporte con el asunto 'eliminación de datos'. Validamos tu identidad con el documento oficial registrado y procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable en tu región.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. No en todos los municipios o estados aplica la misma disponibilidad; verifica si tu región está habilitada antes de crear tu cuenta

Contáctanos de inmediato por chat o correo desde la sección de ayuda. Proporciona la fecha, el monto y el método usado —por ejemplo, SPEI o CoDi— y abrimos una revisión formal del movimiento.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.