Referencia

Así manejamos tu información en stakemx

Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a la plataforma y el tratamiento de datos dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsitoSin venta de información a tercerosAcceso a tu historial desde la cuentaSolicitudes atendidas por soporte en español
stakemx Así manejamos tu información en stakemx
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies, retención y derechos

Aplicamos cifrado SSL en cada transferencia de datos entre tu celular y nuestros servidores, de modo que la información que viaja durante un depósito con SPEI o una verificación de identidad no pueda interceptarse. El acceso a los datos de tu cuenta está restringido al personal autorizado y los registros se conservan solo el tiempo que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Tienes derecho a pedir una copia de tu información, corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de tu cuenta cuando la ley lo permita.

Cifrado de extremo a extremo

Cada sesión — ya sea en celular o en computadora — usa conexión cifrada SSL. Los datos de pago como referencias SPEI o CoDi no se guardan sin protección.

Cookies y preferencias

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies de análisis para mejorar la navegación. Puedes rechazar las no esenciales desde la configuración de tu navegador.

Retención de datos

Conservamos tu historial de cuenta mientras esté activa y durante el período que la ley local exija después del cierre. Al eliminar tu cuenta, borramos los datos que no requieran retención obligatoria

Derechos sobre tu información

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento a través del chat de soporte en español o por correo electrónico.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo contactarnos sobre tus datos

Si quieres ejercer tus derechos de acceso, corrección o eliminación de datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y te responderemos en el menor tiempo posible. Indica en tu mensaje que tu solicitud es sobre privacidad o protección de datos para que la derivemos directamente al área correcta.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta, escribe 'privacidad' en el asunto y un agente en español tomará tu solicitud directamente.
Correo de privacidad Envía tu solicitud al correo de contacto que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y el tipo de solicitud.
Sección de ayuda en la cuenta Entra a tu perfil, selecciona 'Ayuda con la cuenta' y elige la opción de privacidad o datos personales para abrir un ticket.

Preguntas frecuentes sobre el manejo de tus datos

Estas son las consultas que más nos llegan sobre privacidad y protección de datos. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por el chat de la plataforma y te respondemos en español.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y documentos de identidad necesarios para verificar la cuenta. También registramos las referencias de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros comerciales. Solo la compartimos cuando la ley lo exige o cuando es indispensable para completar un pago o verificar tu identidad.

Escríbenos por el chat en tu cuenta o al correo de privacidad que aparece en la sección de ayuda. Indica tu nombre de usuario y recibirás respuesta del equipo de soporte en español.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando cierres tu cuenta. Conservamos solo lo que la normativa aplicable en tu región y las regiones habilitadas requieran por obligación legal.

Las cookies de sesión mantienen tu acceso activo mientras navegas entre celular y computadora. Las cookies de análisis nos ayudan a mejorar la experiencia. Puedes desactivar las no esenciales en tu navegador.

Los datos se eliminan una vez cumplido el período que la ley local vigente en tu región exige. El historial de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi puede retenerse mientras lo requiera la normativa aplicable
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.